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Wir und unsere Partner nehmen das Thema Stabilität und Qualität der verblisterten Medikamente sehr ernst. Nur Chargen mit ausreichender Stabilität werden alle 2-4 Wochen verblistert – im Zweifelsfall wird der Blisterzyklus verkürzt.

Wir sind eine DIMDI-zertifizierte deutsche Versandapotheke. hellomed ist eine Marke der Kreuzberg-Apotheke, einer traditionellen ortsansässigen Apotheke in Berlin. Das bedeutet, dass die Medikamente wie in jeder deutschen Apotheke über den Großhandel von Deutschland aus beim Hersteller bezogen werden. Jeder Hersteller hat wiederum seine eigenen Lieferketten und Produktionsstätten, die natürlich von Medikament zu Medikament variieren können.

Für jeden Einnahmezeitpunkt gibt es eine eigene Blistertüte, wenn es für die Einnahme sinnvoll ist. Werden mehrere Medikamente zu einer Einnahmezeit eingenommen, können Sie auf dem beiliegenden Medikationsplan leicht nachschauen, welche Tablette zu welcher Einnahmezeit die richtige ist. Die Gefahr von Verwechslungen wird dadurch stark reduziert.

Keine Sorge: Eine Änderung Ihrer Medikation ist überhaupt kein Problem. Die bereits gelieferten Tabletten müssen Sie an den verbleibenden Einnahmetagen selbst aus den Blistertüten entnehmen. Wenn Sie uns Ihre Medikationsänderung direkt per E-Mail, telefonisch oder über den Upload eines neuen Medikationsplans mitteilen, erhalten Sie bei der nächsten Lieferung eine auf Ihre Bedürfnisse angepasste und individualisierte Blisterrolle – ganz bequem sind so Änderungen auf 4-Wochen-Basis möglich. Kommen weitere Medikamente hinzu oder ändert sich die Dosierung eines Medikaments, teilen Sie uns dies ebenfalls schnellstmöglich mit und reichen Sie die entsprechenden Rezepte ein. Lassen Sie sich gegebenenfalls zwei Rezepte ausstellen: Eines für hellomed und eines mit kleinerer Packungsgröße zur Überbrückung bis zur nächsten Lieferung.

Aus hygienischen und arzneimittelsicherheitstechnischen Gründen kann unser Verblisterungspartner keine Restmedikation als Packung ausgeben.
Sollte zum Beispiel ein Medikament abgesetzt werden und es ist noch ein Restbestand vorhanden, verfällt dieser.

Wenn Sie bisher unterschiedliche Verpackungseinheiten Ihrer Medikamente verordnet bekommen haben, mag es zunächst schwierig erscheinen, eine durchgehende Vorsortierung zu gewährleisten. Aber keine Sorge: Es gibt immer die Möglichkeit, mit den behandelnden Ärzten oder auch unseren Apothekern zu sprechen, um gemeinsam eine Lösung zu finden.

In vielen Fällen können die unterschiedlichen Verpackungseinheiten der Medikamente auf eine gemeinsame Dosierungseinheit umgestellt werden. Dies kann dazu beitragen, dass die Vorsortierung der Tabletten kontinuierlich erfolgen kann und es nicht zu Ausfällen während eines Medikationszyklus kommt.

Tatsächlich ist es so, dass die meisten chronisch kranken Patient:innen in Deutschland keine wöchentliche Umstellung benötigen und hellomed somit optimal zu ihren Bedürfnissen passt. Für die Medikationsänderung auf Wochenbasis empfehlen wir die klassische Pillendose und die Unterstützung durch eine Fach- oder Pflegekraft. Auf Wunsch stellen wir auch Wochenblister her oder liefern Ihre Medikamente unverblistert direkt nach Hause.

Wir bei hellomed achten darauf, dass wir unseren Patient:innen stets das richtige Medikament gemäß den Vorgaben ihrer Krankenkasse liefern. Die Krankenkassen haben Rabattverträge mit verschiedenen Herstellern, die sich regelmäßig ändern können. Als Apotheke können wir nicht wissen, von welchem Hersteller die Tabletten unserer Patient:innen zuvor kamen.

In der Regel gibt es für eine Krankenkasse Verträge mit mehreren Herstellern und wir wählen dann das Präparat aus, das lieferbar ist. Gerade in Zeiten von Lieferengpässen kann das bedeuten, dass wir auf Tabletten anderer Hersteller ausweichen müssen.

Wir möchten unseren Patient:innen versichern, dass die Krankenkasse das für sie passende Medikament auswählt und wir als Apotheke keinen Einfluss auf diese Entscheidung haben. Unser Ziel ist es, unseren Kund:innen immer das bestmögliche Medikament zur Verfügung zu stellen, das unter den gegebenen Umständen verfügbar ist.

Wenn es nur das Medikament eines ganz bestimmten Herstellers sein darf und kein Generikum, dann müssen Ärzt:innen auf dem entsprechenden Rezept das Kästchen „aut-idem“ ankreuzen.

Die Medikamente sind vom jeweiligen Hersteller, wie auf dem Medikationsplan angegeben und von Ihrem Arzt oder Ihrer Ärztin verordnet. Wir geben genau die gleichen Medikamente ab wie jede andere deutsche örtliche Apotheke. Die Hersteller der Medikamente variieren wie im normalen Apothekenalltag, unter anderem auch aufgrund von auftretenden Lieferengpässen. Wir ersetzen Medikamente, wenn ein bestimmtes Produkt eines Herstellers nicht verfügbar ist – immer nach Rücksprache mit Ihrem Arzt oder Ihrer Ärztin, damit Sie stets gut versorgt sind.