Rufen Sie unsere Seite www.hellomed.com auf. Klicken Sie dann auf “Jetzt anmelden” und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nachdem Sie Ihr Konto registriert und ein Passwort hinterlegt haben, können Sie sich anmelden und mit dem Onboarding-Prozess beginnen.
Wie kann ich meine Kundendaten ändern?
Sie können Ihre Kundendaten in Ihrem Kundenkonto ändern. Klicken Sie dazu auf das grüne Logo oben rechts nach dem Login. Von hieraus geht es in die Einstellungen und nun können Sie alles ändern, was es zu ändern gibt. Nutzen Sie diese Funktion gern, wenn Sie beispielweise die Lieferadresse anpassen oder uns einen Lieferhinweis geben wollen.
Ich habe meine Daten zum einloggen vergessen, was kann ich tun?
Klicken Sie rechts oben auf unserer Seite www.hellomed.com auf den Button “Anmelden” und wählen Sie dann “Passwort vergessen”. Geben Sie dann Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse ein. An diese bekommen Sie dann eine E-Mail geschickt mit der Aufforderung, sich über den Link ein neues Passwort zu vergeben.
Sollte es zu Problemen kommen, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren.
Ich erhalte eine Fehlermeldung in meinem Kundenkonto. Was kann ich tun?
Bei Fehlermeldungen jeder Art hilft es uns, wenn Sie uns per eMail an [email protected] oder via WhatsApp unter 030 233 295 030 eine kurze Beschreibung des Fehlers und einen Screenshot (Bildschirmfoto) zukommen lassen könnten, der die Fehlermeldung abbildet. Um genauer nachzuschauen, wo hier der Fehler liegt, nennen Sie uns bitte auch:
- den Browser (z.B. Google Chrome, Firefox, Safari oder Internet Explorer) und Version des Browsers
- de Hersteller und das Modell (z.B. Samsung Galaxy A52 oder iPhone 15)
Wie umweltfreundlich ist hellomed?
Durch unsere tablettengenaue Verblisterung entsteht insgesamt weniger Tabletten-Verwurf (insbesondere bei Medikationsänderungen), was eine geringere Menge an Arzneimittelmüll verursacht. Das führt zu weniger „Toiletten-Entsorgung“, was dem Schutz unseres Trinkwassers und somit auch unserer Gesundheit zu Gute kommt.
Laut dem BPAV (Bundesverband Patientenindividueller Arzneimittelverblisterer e.V.) gewährleistet das Vorsortieren von Tabletten eine höhere Sortenreinheit der Verpackung. Die hellomed-Tütchen sind im Übrigen genauso gut zu recyclen wie PET-Flaschen – und dabei absolut sortenrein und rückstandsfrei im Recyclingkreislauf. Man spricht auch von hochrecyclebar.
Als Startup, dem die Umwelt am Herzen liegt, bemühen wir uns außerdem, gemeinsam mit unserem Blisterpartner so bald wie möglich auch Blistertüten anzubieten, die noch besser recyclebar und klimafreundlicher sind.
Da das der Gesetzgeber aktuell leider noch nicht zulässt, nutzen wir bis dahin Materialien, die den Eigenschaften von Polyethylen-Folien entsprechen.
Wie entsorge ich leere Blistertüten datenschutzgerecht?
Die Druckfarbe auf den Blistertüten löst sich ab, sobald sie mit Wasser in Berührung kommt. Die Patientdaten sind dann nicht mehr erkennbar. Die Blisterverpackungen können ganz normal über den heimischen Plastikmüll entsorgt werden, so dass sie auch entsprechend recycelt werden können.
Wo finde ich meine Rechnung?
Nachdem die Rezepte bei uns eingegangen sind, überprüft und eingebucht wurden, senden wir Ihnen die Rechnungen per E-Mail an die bei uns hinterlege E-Mail-Adresse. Sollten Sie eine alternative Versandmethode benötigen, dann melden Sie sich gern bei unserem Kundenservice-Team.
Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?
Sie haben zwei Möglichkeiten, Ihre Rechnungen bei uns zu bezahlen. Die einfachste und bequemste ist die Zahlung per SEPA Lastschrift Mandat. Sie können das SEPA Mandat entweder in Ihrem hellomed Kundenkonto herunterladen oder alternativ direkt bei uns anfordern und wir schicken es Ihnen per E-Mail. Rechnungen, die mit SEPA bezahlt werden, werden immer am 1. oder 15. eines Monats eingezogen.
Die zweite Möglichkeit ist die Zahlung auf Rechnung. Sie bekommen dann regelmäßig Rechnungen per E-Mail zugeschickt. Die Summe ist dann an die Bankdaten zu überweisen, die Sie auf der Rechnung vorfinden.
Was kostet hellomed?
Für den Service und Versand durch hellomed fallen je nach gewählter hellomed Club Mitgliedschaft für Neu- und Bestandskunden ab 5,90 € pro Monat an.
Die gesetzliche Zuzahlung pro Rezept ist wie in anderen Apotheken von den Patienten zu übernehmen – die Höhe des Zuzahlungsanteils ist dabei rezeptabhängig, mindestens jedoch fünf Euro und höchstens zehn Euro.
Ist eine Zuzahlungsbefreiung möglich?
Wenn Sie von der gesetzlichen Zuzahlung befreit sind, dann bleiben Sie natürlich auch bei hellomed von der gesetzlichen Zuzahlung befreit. Reichen Sie einfach mit dem ersten Rezept eine Kopie Ihrer Zuzahlungsbefreiung ein oder laden Sie diese bequem in Ihrem persönlichen hellomed-Kundenkonto hoch.
