Ja, die Preise gelten sowohl für Bestands- als auch für Neukunden. Wenn Sie als Bestandskunde hier konkrete Fragen haben, wenden Sie sich gern jederzeit an unseren Kundenservice.
Woher weiß ich, dass bzw. wann ich ein Rezept für die nächste Lieferung nachreichen muss?
Mit hellomed sind Sie immer auf dem Laufenden: Wir sorgen ab der ersten Belieferung rechtzeitig mit Hilfe regelmäßiger E-Mail- und Telefon-Erinnerungen an die rechtzeitige Einreichung Ihre Folgerezepte. Zusätzlich steht Ihnen sogar ein eigenes online Profil zur Verfügung, in dem Sie jederzeit den Status Ihres Rezeptes einsehen können. Mittels eines Ampel-Systems ist leicht ersichtlich, wann weitere Rezepte eingereicht werden müssen.
Wie stellt hellomed sicher, dass meine Ware pünktlich kommt?
Wir vereinbaren gemeinsam ein realistisches Startdatum, ab dem die Ware monatlich geliefert wird. Dabei planen wir einen großzügigen Zeitpuffer von 14 Tagen zwischen dem von Ihnen mitgeteilten Versanddatum der Bestellung und dem Erhalt der Ware ein. Zusätzlich können Sie über DHL jederzeit den Lieferstatus einsehen und werden per E-Mail benachrichtigt, wann die Ware bei Ihnen eintrifft.
Wie kann ich sicher sein, dass die richtigen Medikamente geliefert wurden, wenn die Verpackung fehlt?
Jeder hellomed-Blisterlieferung liegt Ihr individueller Medikationsplan bei, welcher neben wichtigen Informationen zur Einnahme auch Fotos Ihrer Medikamente enthält. So können Sie immer nachvollziehen, wie genau das jeweilige Medikament verblistert aussieht.
Die hellomed-Blistertüten werden photo-optisch geprüft und zusätzlich noch einmal manuell durch unsere Apotheker:innen überprüft, d. h. wir als hellomed stehen für die Korrektheit Ihrer Blisterrollen ein. Dadurch erreichen wir und unsere Blisterpartner eine höhere Einnahmequalität und Therapietreue als bei selbstständiger Tablettensortierung.
Beipackzettel werden von uns auf Wunsch immer beigelegt oder können zukünftig im hellomed-Onlineportal eingesehen werden.
Was passiert, wenn mein Wunsch-Medikament nicht geliefert werden kann?
Sie können sicher sein, dass Sie immer genau das von Ihnen benötigte Medikament mit dem richtigen Wirkstoff erhalten. Aufgrund von Lieferengpässen oder Exklusivverträgen/-vereinbarungen Ihrer Krankenkasse mit bestimmten Herstellern kann es vorkommen, dass Sie nicht die Marke erhalten, die Sie bereits kennen oder die Sie sich wünschen. Aber keine Sorge: Jeder Hersteller muss vorab nachweisen, dass seine Medikamente genau die gleiche Wirkung haben.
Nur ein bestimmter Hersteller kommt für Sie in Frage? Sprechen Sie mit Ihrem Arzt oder Ihrer Ärztin und lassen Sie das entsprechende Kreuz auf dem Rezept machen: So bekommen Sie Ihr Wunsch-Medikament. Beachten Sie aber, dass es unter Umständen zu Lieferengpässen kommen kann.
Was passiert mit meiner Lieferung, wenn ich nicht zu Hause bin?
Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird die Sendung bei Ihrem Nachbarn bzw. Ihrer Nachbarin, einem DHL-Paketshop oder einer Packstation abgegeben. Bitte beachten Sie die entsprechenden Angaben auf der Benachrichtigungskarte in Ihrem Briefkasten. Nachdem das Paket von uns an DHL übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie sich jederzeit über den Status Ihrer Sendung informieren können. Gerne können Sie auch eine alternative Lieferanschrift angeben, unter der Sie häufiger erreichbar sind als zu Hause (z. B. bei der/dem Partner:in).
Was passiert mit meiner Lieferung, wenn ich in den Urlaub fahren will?
Sobald Sie wissen, dass Sie in den Urlaub fahren, informieren Sie uns per E-Mail oder rufen Sie uns an. Gerne organisieren wir Ihre nächste(n) Lieferung(en) vor Ihrer Abreise, damit Sie auch während Ihres Urlaubs gut mit Ihren vorsortierten Medikamenten versorgt sind. Einzige Voraussetzung ist, dass wir von Ihnen rechtzeitig, mindestens 14 Tage im Voraus, die eventuell benötigten Folgerezepte erhalten.
Warum ist ein Expressversand notwendig, wenn von hellomed die Medikamente rechtzeitig verschickt werden könnten?
In der Regel verschicken wir die Medikamente rechtzeitig 7-10 Tage vor Beginn zu Ihnen. Es gibt aber Fälle, wo es mit dem normalen Versand knapp werden kann. Beispielweise wollen Sie in den Urlaub und brauchen daher alles einbisschen früher und schneller. Es kann aber auch sein, dass Sie uns die Rezepte zu spät eingeschickt haben, so dass es dann knapp wird mit der rechtzeitigen Belieferung. Dies sind vornehmlich die Gründe, wieso wir unter Umständen mit Express verschicken müssen und das dann ggf. in Rechnung stellen. Es sei denn Sie entscheiden sich für die hellomed Mitgliedschaft club oder club+.
Verblistert und versendet hellomed auch bei nur zwei Medikamenten?
Ja, derzeit verblistern wir bei Bedarf auch dann, wenn Sie nur zwei Medikamente benötigen.
Kann ich meine Medikamente mit auf Reisen nehmen?
Sie können Ihre Medikamente mit auf Reisen nehmen. Medikamente in verblisterter Form erleichtern Ihnen Ihre Arzneimitteltherapie auf Reisen. Achten Sie auch im Urlaub auf eine korrekte Lagerung:
- Vor Licht schützen – transportieren Sie die Blister einfach in unserem Dispenser
- Unter 25°C lagern
- Vor Feuchtigkeit schützen
Auf einer Flugreise sollten Sie vor allem flüssige Medikamente im Handgepäck transportieren. im Frachtraum des Flugzeuges können Minusgrade herrschen.
Achten Sie auf die Bestimmungen Ihre Reiselandes. Um mögliche Probleme und Unstimmigkeiten bei der Einreise zu vermeiden, lassen Sie sich vom Ihrer Praxis eine Kopie Ihrer Rezepte ausstellen, unterschreiben und stempeln. Hierauf sollte unbedingt Ihre tägliche Dosierung vermerkt sein. Viele Länder erlauben nur das Mitführen von einem Bedarf für 30 – 90 Tage.
Halten Sie sich länger im Ausland auf oder möchten Sie aus einem anderen Grund Ihre Arzneimittel auf Reisen lieber selbst stellen, können wir Ihnen Ihre Medikamente natürlich auch als Beileger senden. Schicken Sie uns dafür einfach Ihre Rezepte mit einem entsprechenden Vermerk.
Bitte beachten Sie: Für Betäubungsmittel gelten andere Richtlinien.
Weiterführende Informationen und nützliche Formulare finden Sie hier: https://www.incb.org/incb/en/travellers/index.html
Bei Fragen rufen Sie uns gern an. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
